網(wǎng)站策劃中有一個定律叫做“三角定律”其中包括客戶滿意度、客戶體驗、客戶期望值。那么他們?nèi)齻€到底存在什么樣的關(guān)系呢？聽聽北京匯仁智杰網(wǎng)站推廣公司怎么說。

　　客戶滿意度 = 客戶體驗 - 客戶期望值。

　　若結(jié)果為正數(shù)，即客戶體驗超過客戶期望，是滿意的，這個正數(shù)數(shù)值越大，客戶滿意度越高。相反，當(dāng)差值為負(fù)數(shù)時，即客戶體驗低于客戶期望，數(shù)值越大，客戶滿意度也越低。

　　1、進(jìn)入網(wǎng)站之后發(fā)現(xiàn)大量的強(qiáng)制下載鏈接，大量的廣告貼，還沒有看什么內(nèi)容呢就強(qiáng)制設(shè)為首頁，或者打開網(wǎng)站后發(fā)生跳轉(zhuǎn)等等。

　　2、網(wǎng)站打開的時間好慢又或者掛羊頭賣狗肉網(wǎng)站內(nèi)容和我所想要的結(jié)果完全沒有關(guān)系。再或者部分欄目或者頻道網(wǎng)站正在建設(shè)中。如果用戶心情不佳，或者用戶多次點擊出現(xiàn)的均是垃圾站，則會轉(zhuǎn)化為憤怒。

　　3、滿意基本跟我想看的內(nèi)容還算符合。要讓用戶達(dá)到滿意效果，首先要讓用戶知道我們是干什么的；網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計和標(biāo)簽要清楚、簡捷，便于用戶的理解；不錯也，是有關(guān)網(wǎng)站策劃方面的內(nèi)容知識，是我想要的；雖然沒有找到想要的，但是其他內(nèi)容關(guān)于網(wǎng)站的內(nèi)容還是很吸引的。

　　4、高興太棒了，這就是我想要的。非常精準(zhǔn)的找到了自己想要的內(nèi)容資料；這個網(wǎng)站太好了，有很多我不知道的東西，太有價值了；這個網(wǎng)站整體給人信賴的感覺，布局統(tǒng)一，瀏覽舒服；在這里遇到了興趣相投的朋友，甚至老同學(xué)；內(nèi)容不錯，站內(nèi)搜索下還有什么，恭喜你，你的網(wǎng)站已經(jīng)很成功了。

　　其實三角定律很簡單，讓用戶得到高于自己期望目標(biāo)的價值，而我們通常在進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃和網(wǎng)站策劃時，則需要思考的是如何體現(xiàn)我們的價值，必須知道你網(wǎng)站的優(yōu)勢在哪里，整體規(guī)劃；如何讓用戶發(fā)現(xiàn)價值？你能給用戶帶來什么價值，醒目顯示；如何讓用戶獲得價值，具體設(shè)計，運行穩(wěn)定。

　　其實在執(zhí)行網(wǎng)站策劃工作時，可以通過三角定律去分析一個項目的價值和運營方向。

　　這樣也許你會事半功倍也不一定，總之三角定律對大家來說好處是很大的，最后還是歡迎大家關(guān)注微信號huirenzhijie和我們一起進(jìn)行討論。